1. Overzicht van het annuleringsbeleid
Ter bescherming van de consumentenrechten in Nederland biedt katokagug de mogelijkheid om een bestelling te annuleren voordat het verwerkingsproces is gestart. Een consument die na het plaatsen van een bestelling deze wenst te annuleren, dient de onderstaande procedure te volgen. De annulering van de bestelling moet plaatsvinden vóór de verzending van het product, zodat de verwerking and levering ervan tijdig kunnen worden stopgezet.
2. Indiening van een annuleringsverzoek
Een consument die een bestelling wil annuleren, dient contact op te nemen met de klantenservice via het e-mailadres support@katokagug.com, onder vermelding van:
- het bestelnummer
- de voor- en achternaam van de persoon die de bestelling heeft geplaatst
- het telefoonnummer en e-mailadres
Het klantenserviceteam reageert op werkdagen binnen 24 uur om de mogelijkheid van de annulering te bevestigen.
3. Voorwaarden voor annulering
De mogelijkheid om een bestelling te annuleren is afhankelijk van de fase van het verwerkingsproces:
- Vóór de aanvang van de bestellingsverwerking (vóór verpakking en verzending): een volledige annulering is mogelijk en de terugbetaling wordt verwerkt zodra de annulering is bevestigd.
- Na verzending van de bestelling: indien het product het magazijn al heeft verlaten, kan de bestelling niet meer rechtstreeks worden geannuleerd. In dat geval dient de retourprocedure te worden gevolgd (overeenkomstig het beleid inzake het 14-daagse herroepingsrecht).
4. Verwerking van de terugbetaling
De procedure voor de terugbetaling van bestellingen die in aanmerking komen voor annulering verloopt als volgt:
- Na bevestiging van het annuleringsverzoek verwerkt katokagug de terugbetaling binnen 2 werkdagen.
- Het terug te betalen bedrag omvat de productprijs en de betaalde BTW.
- Na voltooiing van de terugbetaling ontvangt de consument een e-mailnotificatie met de details van de transactie.
5. Bijzondere gevallen
- Producten die op maat zijn gemaakt of gepersonaliseerd zijn en die al in de productie- of verzendfase zijn gegaan, kunnen mogelijk niet worden geannuleerd; de consument dient dit vooraf te verifiëren.
- Bij groothandelsbestellingen of bulkbestellingen vereist de annulering een beoordeling van de bestelstatus en de logistiek; de klantenservice zal hierover specifieke instructies verstrekken.
6. Contact met de klantenservice
Bij problemen of vragen over het annuleren van een bestelling kan de consument contact opnemen met het klantenserviceteam:
Telefoon: +81248947776
E-mail: support@katokagug.com
Werktijden: maandag tot en met vrijdag, 8:00–18:00 uur (CET), reactie binnen 24 uur op werkdagen.
7. Juridische grondslag
Dit annuleringsbeleid is in overeenstemming met de Nederlandse wetgeving inzake consumentenrechten en de desbetreffende regelgeving van de Europese Unie. Het beleid garandeert consumenten in Nederland het recht om een bestelling bij online aankopen te annuleren en waarborgt dat de annulerings- en terugbetalingsprocedures voldoen aan de geldende wetgeving.